Opis przypadku
Dzięki wdrożeniu voicebota xoVOICE klinika zredukowała czas poświęcany przez obsługę recepcji na potwierdzanie wizyt, poprawiła wykorzystanie zasobów oraz zmniejszyła liczbę nieodwołanych wizyt.
Charakterystyka klienta
Wytyczne klienta
Automatyzacja
Zautomatyzowanie procesu potwierdzania wizyt pacjentów, co jednocześnie doprowadziło do obniżenia kosztów operacyjnych związanych z obsługą recepcji.
Większa konwersja
Ograniczenie liczby nieodwoływanych wizyt, które generowały koszty i zabierały cenny czas pracy lekarzy.
Wzrost zadowolenia
Usprawnienie komunikacji z pacjentami poprzez dostarczanie im dodatkowych informacji o przygotowaniu do wizyt.
Problem
Klinika zmagała się z kilkoma trudnościami. Duża liczba nieodwoływanych wizyt, które prowadziły do przestojów i strat finansowych. Recepcjonistki poświęcały 3 godziny dziennie na ręczne potwierdzanie wizyt, co wpływało na wydajność ich pracy. Brak skutecznego systemu zarządzania wolnymi terminami i szybkiego reagowania na odwołania wizyt.