Opis przypadku
Wdrożenie voicebota xoVOICE pozwoliło na znaczną poprawę efektywności obsługi, skrócenie czasu oczekiwania klientów oraz odciążenie konsultantów z powtarzalnych zadań, takich jak przyjmowanie szkód czy przypominanie o płatnościach.
Charakterystyka klienta
Wytyczne klienta
Automatyzacja
Automatyzacja procesów obsługi klienta, takich jak przyjmowanie zgłoszeń szkód, przypomnienia o płatnościach oraz udzielanie podstawowych informacji o polisach.
Redukcja kosztów
Redukcja kosztów operacyjnych związanych z obsługą call center. Poprawa jakości obsługi i skrócenie czasu odpowiedzi na zapytania klientów.
Większa dostępność
Zwiększenie dostępności usług poprzez wprowadzenie rozwiązania działającego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Problem
Firma borykała się z kilkoma istotnymi wyzwaniami: wysokie obciążenie konsultantów call center, co wydłużało czas oczekiwania klientów na połączenie, niska efektywność obsługi powtarzalnych zadań, takich jak przypomnienia o płatnościach czy udzielanie podstawowych informacji, ograniczona dostępność usług poza standardowymi godzinami pracy, wysokie koszty utrzymania rozbudowanego zespołu obsługi klienta.
Podsumowanie problemu
Osiągnięty efekt
Obsłużone szkody
+25%
za pomocą automatyzacji
Redukcja kosztów
operacyjnych w call canter
Skrócenie czasu obsługi
dzięki natychmiastowej reakcji bota
Efekt realizacji
Wdrożenie voicebota xoVOICE w towarzystwie ubezpieczeniowym przyniosło znaczące korzyści zarówno dla klientów, jak i dla samej organizacji. Automatyzacja procesów pozwoliła na odciążenie konsultantów z rutynowych zadań, co umożliwiło im skupienie się na bardziej złożonych sprawach wymagających ich wiedzy eksperckiej.
Voicebot działający 24/7 zwiększył dostępność usług, co pozytywnie wpłynęło na doświadczenie klientów. Dzięki szybszej reakcji na zapytania oraz możliwości automatycznego przypominania o płatnościach firma zredukowała liczbę opóźnień w opłacaniu polis.
Redukcja kosztów operacyjnych oraz poprawa efektywności procesów obsługi sprawiły, że wdrożenie voicebota xoVOICE stało się kluczowym elementem strategii cyfryzacji firmy, pozwalając na osiągnięcie przewagi konkurencyjnej na rynku ubezpieczeń.
Proces w praktyce
Poniżej opisaliśmy przykład zautomatyzowanego procesu.
