Opis przypadku
Wdrożenie voicebota xoVOICE pozwoliło na znaczną poprawę efektywności obsługi, skrócenie czasu oczekiwania klientów oraz odciążenie konsultantów z powtarzalnych zadań, takich jak przyjmowanie szkód czy przypominanie o płatnościach.
Charakterystyka klienta
Wytyczne klienta
Automatyzacja
Automatyzacja procesów obsługi klienta, takich jak przyjmowanie zgłoszeń szkód, przypomnienia o płatnościach oraz udzielanie podstawowych informacji o polisach.
Redukcja kosztów
Redukcja kosztów operacyjnych związanych z obsługą call center. Poprawa jakości obsługi i skrócenie czasu odpowiedzi na zapytania klientów.
Większa dostępność
Zwiększenie dostępności usług poprzez wprowadzenie rozwiązania działającego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Problem
Firma borykała się z kilkoma istotnymi wyzwaniami: wysokie obciążenie konsultantów call center, co wydłużało czas oczekiwania klientów na połączenie, niska efektywność obsługi powtarzalnych zadań, takich jak przypomnienia o płatnościach czy udzielanie podstawowych informacji, ograniczona dostępność usług poza standardowymi godzinami pracy, wysokie koszty utrzymania rozbudowanego zespołu obsługi klienta.